客服通道 · 每周 7 天、每天 12 小时响应
换了手机或者换了电脑之后登不上、两个版本的轮次安排对不上、导出来的赛程日历不认——把情况说清楚，BSPORTS赛场的客服会按问题类型转到合适的人手上。邮箱和电话两条通道都可以用，换设备重登与轮次对照的咨询会被优先处理。
联系方式与反馈分类
急事打客服电话，需要附截图和操作步骤的走邮箱，地址用于通信往来。下面这五类反馈覆盖了日常咨询的大部分场景。
选一个最接近的分类，消息里带上设备、版本和出现时间，来回确认的次数会少很多。
换了手机、换了电脑，或者清理过浏览器数据之后原来的登录状态断了，都属于这一类。
重新登录之后，对照入口会自动保留在面板里，位置说明见 V4面板与功能。
两个版本的轮次安排对不上，或者不确定哪一版才是自己要看的那版。
轮次差异的观察记录整理在 赛场报告 里。
导出之后日历里少了场次、文件格式不被识别、时间显示对不上，都归这一类。
筛选与导出前的准备步骤可以在 问答中心 找到对应条目。
找不到赛事结构、轮次对照、赛程导出这些入口在哪儿，或者跨时区看时间对不上。
五个常用入口的分布说明集中在 赛场首页。
响应优先级
这两类问题一卡住，当天的比赛基本看不成，所以它们在客服队列里排在前面。写信的时候把下面几项带上，省掉来回确认的时间。
换设备重登
登录恢复之后，对照入口会自动保留在面板里，不需要另外开通。
轮次对照
涉及具体场次时，顺手写上一两场比赛名称，比只写轮次更快定位。
响应时段：每周 7 天、每天 12 小时。邮件在工作时段内滚动处理，电话通道由客服直接接听。
服务范围
从赛程导出到常用入口，从赛事结构到轮次差异，覆盖的大部分是日常观赛会碰到的场景。
01
日视图、周视图、赛季视图三种粒度可选，按联赛筛选，一次最多导出 30 天的安排。导成常用日历格式之后，手机和电脑上都能直接看。
02
赛事结构、轮次对照、赛程导出、战报速览、版本说明集中放在一起，北京时间和本地时间随时切。如果某个入口总也找不到，把功能名字和当前用的设备写清楚就行。
03
60 余项赛事、12 个运动项目的结构都能翻，两个版本的轮次安排并排显示，颜色和图标同时标注差异，战报速览在终场后 5 分钟内更新。